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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Informatique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'organisation. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en garantissant une assistance rapide et efficace.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes de support via divers canaux (téléphone, e-mail, tickets), l'identification et la résolution des problèmes techniques, ainsi que la documentation des solutions pour référence future. Vous serez également impliqué dans la configuration et l'installation de matériel et de logiciels, ainsi que dans la formation des utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une solide compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles courantes. Vous devez également avoir d'excellentes compétences en communication, une approche orientée client et la capacité de travailler sous pression dans un environnement en constante évolution.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez contribuer à l'efficacité opérationnelle d'une organisation, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui valorise l'innovation, la collaboration et le développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Gérer les demandes de support via téléphone, e-mail et système de tickets.
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels.
- Former les utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques.
- Documenter les problèmes et solutions pour référence future.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou rôle similaire.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
- Compréhension des réseaux et des protocoles de communication.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
- Orientation client et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou mécontents ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de tickets ?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des outils ou systèmes informatiques ?